在貫徹落實(shí)“三服務(wù)三滿意”活動(dòng)中，華中分公司重慶經(jīng)營(yíng)部主動(dòng)為客戶提供下游產(chǎn)品需求信息，積極協(xié)助客戶改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，幫助客戶獲得商機(jī)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的共贏。
太極集團(tuán)重慶塑料四廠是華中分公司重慶經(jīng)營(yíng)部的一個(gè)直銷型生產(chǎn)客戶，該客戶生產(chǎn)的塑料托盤主要銷售給中石化部分生產(chǎn)企業(yè)。2011年區(qū)內(nèi)某生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)，將增加塑料托盤使用量。重慶經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員在走訪市場(chǎng)的時(shí)候主動(dòng)將這個(gè)信息反饋給客戶。
該客戶抓住商機(jī)，加緊和企業(yè)取得聯(lián)系，并在第一時(shí)間按照企業(yè)的要求生產(chǎn)出加寬托盤。但由于是按照常規(guī)配方生產(chǎn)，第一批產(chǎn)品到廠后，在使用過程中出現(xiàn)了質(zhì)量偏軟的現(xiàn)象。企業(yè)立即把這一信息反饋給客戶和華中分公司�？蛻舴浅Ｖ匾�，調(diào)用技術(shù)力量，決定在加寬托盤尺寸的同時(shí)，提高托盤的硬度和強(qiáng)度，且必須使用某區(qū)外生產(chǎn)企業(yè)的專用料�？蛻舻倪@一要求反饋到客戶經(jīng)理后，客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理積極協(xié)調(diào)該專用料的調(diào)入工作。2011年8月，幾年未調(diào)入重慶市場(chǎng)的該專用料又專門為客戶調(diào)入，解決了托盤偏軟的問題。2011年9月，新一批托盤產(chǎn)出，質(zhì)量得到很大提高，得到了企業(yè)的認(rèn)可。
客戶表示，他們雖然是眾多中石化客戶中一名不起眼的客戶，但愿作中石化的忠實(shí)客戶。（華中分公司重慶經(jīng)營(yíng)部 楊穎）
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