一是利用每周一上午的集中培訓(xùn)時(shí)間，舉行“做最好的員工”與“做最好的主管”主題演講，打造“重服務(wù)、強(qiáng)責(zé)任、守規(guī)則、講誠(chéng)信”的良好氛圍。截止10月17日，共有22名員工和12名主管?chē)@如何增強(qiáng)服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠(chéng)信五大意識(shí)展開(kāi)了交流。二是結(jié)合崗位實(shí)際，圍繞“三服務(wù)三滿意”內(nèi)容，在全體員工范圍內(nèi)征集個(gè)人服務(wù)承諾，統(tǒng)一制作服務(wù)承諾卡，懸掛在本人辦公桌前，是黨員的表明黨員身份，隨時(shí)起到督促提醒作用。三是貫徹落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求首接人在接待（辦）過(guò)程中必須做到誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心，有禮有節(jié)，講究文明禮貌用語(yǔ)。對(duì)首接人處理事情不力造成工作延誤或不良影響的，納入月度績(jī)效考核。四是開(kāi)展“文明示范窗口”、“假如我是一個(gè)用戶” 等換位思考活動(dòng)，提煉“100-1=0”的服務(wù)“零缺陷”理念，引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。（江蘇分公司辦公室 奚延虎）
|
